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云酷网络酷享服务

酷享沟通、酷享快捷、酷享满意、助您安心下单,无忧售后

酷享服务体系

云酷网络为您提供一套完整的服务体系

补偿政策

快速赔偿、无理由退差价、保价补偿为订单加一道保险

专属客服服务

6x12小时专属服务为您提供及时响应

投诉建议

您的每一条建议,都会帮助我们更好地为您服务

6X12小时服务

若您在使用我们的服务时遇到问题,您可以拨打咨询电话0551-62596768或者提交售后工单寻求帮助,我们专业的售后工程师团队将为您提供6*12小时超常规的技术服务

工单系统服务

  • 适合场景:通过参考产品文档和视频教程无法自助完成的运维类需求可提交工单人工协助完成。
  • 服务时间:随时提单,两个工作日之内完成受理。

培训政策

云酷网络结案交付的产品,我们将免费提供4个小时的在线基础培训,让您顺利开展互联网业务管理。同时提供定期通用培训、有偿专属外协产品及运维营销推广培训,培训预约热线:0551-62596768。

培训申请流程

  • 1联系专属客服/预约提报
  • 2客服/预约提报培训需求
  • 3在线办理培训订单
  • 4执行培训内容并反馈信息

培训类型

免费在线交付培训

云酷网络在产品交付结案后,为配合用户顺利接管产品而提供的在线(基于微信)的产品基础培训,每个订单有一次免费机会。超出次数按100元/次计价收费。

VIP尊享专属培训

用户有面向更广范围和更层次的培训需求,可联系客服专员或在线预约,预约云酷工程师/培训经理进行上门专属培训。按500元/场次(≤4小时)计价收费。

免费随机课堂

云酷网络会根据用户培训需求信息的归纳与分析,不定期开展专项产品/主题的专场培训,由云酷指定培训地点,根据预约信息定向邀约培训对象。免培训费。

在线预约培训服务

如果您需要免费在线交付培训、VIP尊享专属培训、云酷随机课堂中的任何一种培训服务,均可以通过在线预约的方式完成培训预定。

在线预约流程

  • 1提交培训需求
  • 2云酷核定确认
  • 3生成培训订单
  • 4完成培训并反馈信息

常见问题

我们提供了一些关于培训服务您所关心的热点问题,您也可以通过专属客服在线咨询更多想要了解到内容。

常见问题

  • 满足什么条件才能享受免费在线培训服务?
    在云酷的产品体系内产生的任何订单和签约合同,每个订单/合同可以提供一次免费在线培训服务。超出一次的培训需求,按次计价收费。
  • 如果VIP尊享专属培训超出了4个小时,计费方式是怎样的?
    VIP尊享专属培训在同场次培训中超出了4个小时,超出部分按100/小时计价收费,不足1小时按1小时收费。
  • 培训服务中的场次是如何界定的?
    场次是指同一个连贯的培训时段,可以是半天,也可以是一天。但整个培训过程需具备连续性,中途中断时间≤2小时。
  • 免费随机课堂需要满足什么条件可以参与?
    在云酷的产品体系内产生过≥1个订单的用户,通过在线预约提报预约需求后,均可参与免费随机课堂。

服务质量投诉

您在使用云酷网络的产品和服务过程中,对我们的产品功能使用、产品系统稳定性以及工作人员的服务态度、专业性等有任何不满,均可以通过投诉与建议反馈给我们,谢谢!

云酷员工违规投诉

为了构建一个开放、公平、公开、公正的平台,若您发现云酷网络员工存在任何不正当行为的,可进行投诉。云酷网络工作人员将会对您的投诉进行核实处理并答复,详细违规行为请见下方

收取用户贿赂

包括但不限于现金、实物或非实物等各种形式的贿赂,如促销费、宣传费、佣金等各种现金形式,购物卡、优惠卡及各种宴请等 各种实物形式,旅游、考察等各种非现金形式。

不正当行为

帮助特定用户或其产品取得不正常的竞争优势,云酷网络员工以兼职、入股或其他方式直接或变相参与第三方公司的运营等活动,以及 其他违反国家相关法律、法规的行为。

侵犯利益

对特定用户泄露云酷网络尚未公开发布的保密信息,泄露用户数据、侵犯云酷网络或用户的利益,以及其他任何可能导致不公平的行为或 侵犯云酷网络、用户利益的行为。

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